Consejos y Guías sobre Mantenimiento De Terminales Caba
Alejandro Roldán · Quarry Pig Hawk · Buenos Aires
Qué debería decir un informe de mantenimiento
La mayoría informa actividad: cuántas visitas, cuántos reclamos, cuántas horas de técnico. Nada de eso ayuda a decidir. Un informe útil dice qué unidades fallaron, con qué modo de falla, cuánto tiempo estuvieron paradas y qué se hizo, porque con eso un cliente puede evaluar si conviene seguir reparando una máquina o reemplazarla. Informar actividad es cómodo para el proveedor y estéril para quien paga.
Tiempo de inactividad: cómo se mide y cómo se reduce
La disponibilidad de una red de autoservicio se mide en horas de inactividad por terminal y por mes. Reducirla depende de tres factores: detección temprana de la falla, stock de repuestos cerca del punto y una ruta de atención que priorice las ubicaciones críticas. Un plan de mantenimiento preventivo bien dimensionado evita buena parte de las intervenciones correctivas y, con ellas, las esperas que se generan en la sucursal. Es una de las consultas que más recibimos de las sucursales: nadie sabía por qué fallaban siempre las mismas unidades.
El emplazamiento explica más que el equipo
Cuando una sucursal rompe impresoras cada dos meses y las demás no, la causa rara vez está en la máquina. Suele ser polvo, temperatura, una fuente de alimentación compartida o un uso muy por encima del promedio. Cambiar el equipo por uno nuevo resuelve el síntoma durante un semestre. Mirar el emplazamiento resuelve el problema.